RETOUR, REFUND EN HERROEPINGSBELEID
RETOUR-, REFUND- EN HERROEPINGSBELEID
Veerly.nl verkoopt voornamelijk digitale producten. Daardoor werkt retourneren anders dan bij fysieke producten.
1. Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd.
Bij digitale inhoud, zoals e-books en downloads, gelden aanvullende regels.
2. Directe levering
Wij stellen digitale producten graag direct na aankoop beschikbaar.
Wanneer je vóór aankoop uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest zodra de digitale levering volgens de wettelijke voorwaarden begint, kan het herroepingsrecht vanaf dat moment vervallen.
3. Nog niet gedownload of geleverd
Wanneer de digitale levering nog niet is begonnen en het wettelijke herroepingsrecht nog bestaat, kun je de overeenkomst binnen de wettelijke termijn ontbinden.
Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
4. Geen correct akkoord gegeven
Wanneer Veerly.nl niet op de wettelijk vereiste manier toestemming heeft gevraagd voor directe levering en het verlies van het herroepingsrecht, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
5. Technisch probleem
Werkt je download niet of heb je het verkeerde of een beschadigd bestand ontvangen?
Stuur dan een e-mail naar info@veerly.nl met:
- je naam;
- bestelnummer;
- het gebruikte e-mailadres;
- een korte omschrijving van het probleem.
Wij proberen het probleem eerst zo snel mogelijk op te lossen.
6. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen wij het betreffende bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige herroeping terug.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
7. Hoe kun je herroepen?
Zolang het wettelijke herroepingsrecht bestaat, kun je dit kenbaar maken:
- via de online herroepingsfunctie op Veerly.nl;
- via info@veerly.nl;
- of via een andere duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
8. Contact
Voor vragen over een betaling, download of refund: